Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-10-21
Rendus échoués
Si une vidéo ne parvient pas à être générée, la vidéo est recréditée automatiquement dans votre solde. Aucune action n’est nécessaire, et c’est toujours la première solution — un rendu échoué ne vous coûte jamais rien.
Aperçus gratuits
L’aperçu gratuit est un court échantillon avec filigrane. Le déblocage de la version propre nécessite un achat ; le filigrane n’est pas un défaut et ne rend pas une vidéo terminée éligible à un remboursement.
Les vidéos non utilisées
Vous pouvez demander le remboursement d’un pack de vidéos dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que le pack n’ait pas été entamé. Écrivez à support@cofitrend.com avec votre numéro de commande.
Problèmes de qualité
Si une vidéo terminée est manifestement cassée (par exemple corrompue ou sans le visage), contactez-nous avec l’identifiant de la vidéo et nous recréditerons la vidéo sur votre solde après vérification.
Comment les remboursements sont effectués
Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d’origine via notre partenaire de paiement et peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître.