Política de reembolsos
Última actualización: 2026-10-21
Renders fallidos
Si un video no se puede generar, el video vuelve a tu saldo automáticamente. No tienes que hacer nada y esta es siempre la primera solución: un render fallido nunca te cuesta nada.
Vistas previas gratis
La vista previa gratis es una muestra corta con marca de agua. Para desbloquear la versión limpia hay que comprar; la marca de agua no es un defecto y no da derecho a reembolso por un video terminado.
Videos sin usar
Puedes solicitar el reembolso de un paquete de videos dentro de los 14 días siguientes a la compra si no se ha usado ninguno de sus videos. Escribe a support@cofitrend.com con el ID de tu pedido.
Problemas de calidad
Si un video terminado está claramente roto (por ejemplo, corrupto o sin la cara), escríbenos con el ID del video y, tras revisarlo, devolveremos el video a tu saldo.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de nuestro socio de pagos y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.