Política de Reembolso
Última atualização: 2026-10-21
Gerações com falha
Se um vídeo falhar na geração, o vídeo é devolvido ao seu saldo automaticamente. Não é preciso fazer nada, e esse é sempre o primeiro recurso — uma geração com falha nunca custa nada a você.
Prévias gratuitas
A prévia gratuita é uma amostra curta com marca d'água. Para liberar a versão limpa é preciso fazer uma compra; a marca d'água não é um defeito e não dá direito a reembolso de um vídeo finalizado.
Vídeos não usados
Você pode pedir o reembolso de um pacote de vídeos em até 14 dias após a compra, se nenhum dos vídeos tiver sido usado. Envie um e-mail para support@cofitrend.com com o ID do pedido.
Problemas de qualidade
Se um vídeo finalizado estiver claramente com problema (por exemplo, corrompido ou sem o rosto), fale com a gente e envie o ID do vídeo; após a análise, devolvemos o vídeo ao seu saldo.
Como os reembolsos são pagos
Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original pelo nosso parceiro de pagamento e podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer.